Σύγχρονες Αρχές & Τεχνικές Εξυπηρέτησης Πελατών

Η σωστή εξυπηρέτηση των πελατών μίας επιχείρησης είναι ένα από τα βασικότερα συστατικά επιτυχίας, μέσα στο ιδιαίτερα απαιτητικό και ανταγωνιστικό επιχειρηματικό περιβάλλον των ημερών μας. Είναι χαρακτηριστικό ότι όλες οι επιχειρήσεις προσπαθούν να εξυπηρετούν σωστά τους πελάτες τους, αλλά η αλήθεια είναι ότι κάποιες το κάνουν καλύτερα από τις υπόλοιπες, με αποτέλεσμα να ξεχωρίζουν.

Σκοπός του σεμιναρίου “Η σωστή & επιτυχημένη εξυπηρέτηση πελατών – Τα κρίσιμα σημεία” είναι να αναδείξει τη σημασία της πελατειακής εξυπηρέτησης, να τονίσει τα κρίσιμα σημεία που κάνουν τη διαφορά και να προτείνει τρόπους και μεθόδους βελτίωσης της παρεχόμενης εξυπηρέτησης. Ξεκινώντας από τη ανάλυση του όρου «εξυπηρέτηση πελατών», στη συνέχεια παρουσιάζεται ο διαχωρισμός των πελατών σε «εσωτερικούς» και «εξωτερικούς» καθώς και το πως προσδοκά ο πελάτης να εξυπηρετηθεί. Ακολούθως παρουσιάζεται το τι είναι και πώς δημιουργείται η «εταιρική πολιτική ορθής εξυπηρέτησης» και πως αυτή πρέπει να εφαρμόζεται από τα στελέχη που έρχονται σε επαφή με τους πελάτες.

Στη συνέχεια εξειδικεύονται οι διάφοροι τρόποι επικοινωνίας με τον πελάτη (τηλεφωνική, συνάντηση κλπ.) και αναφέρονται τα πιθανά προβλήματα που ενδεχομένως προκύψουν και οι τρόποι επίλυσης τους. Στο τέλος παρουσιάζονται τρόποι με τους οποίους μπορεί να μετρηθεί η ικανοποίηση των πελατών από την εξυπηρέτηση μίας επιχείρησης καθώς οι μέθοδοι με τις οποίες η εξυπηρέτηση του πελάτη παραμένει πάντα στην «πρώτη γραμμή» των προτεραιοτήτων μιας επιχείρησης. Όλα τα ανωτέρω επιτυγχάνονται με συνεχή παραδείγματα (case studies) στα οποία λαμβάνουν μέρος οι συμμετέχοντες στο σεμινάριο.